Nella gestione di un’e-commerce ci si trova spesso a monitorare una serie di dati, non solo legati agli acquisti, che ci aiutano a capire l’andamento della nostra piattaforma.

È il caso dei KPI (Key Performance Indicators), indicatori chiave, appunto, che aiutano a monitorare le performance operative di un’azienda o, nel nostro caso, di una piattaforma o di un sito, monitorando l’efficacia delle scelte effettuate per raggiungere determinati obiettivi.

Il tasso di conversione. Nel caso degli e-commerce, uno dei più importanti KPI da osservare è il tasso di conversione, che non è altro che il risultato del rapporto tra il totale delle visite al sito e il numero di vendite. Ciò significa che per ottenere un’alta quantità di ordini è necessario riuscire prima a ottenere un tasso di conversione elevato. Parlando di monitoraggio, il tasso diventa quindi un indicatore dello stesso stato di salute del sito.

Come sfruttare il tasso per massimizzare le vendite. Google Analytics, insieme agli insight propri delle singole piattaforme coinvolte, consente di tracciare in modo accurato il tasso di conversione di ogni canale di comunicazione utilizzato. In questo modo è possibile monitorare in nuovi clienti e, allo stesso tempo, individuare il canale di comunicazione che ha le performance più alte. Non esiste ufficialmente un tasso di conversione ideale ma, per capire se si sta andando nella giusta direzione, può rivelarsi utile rapportarsi a valori come il tasso medio di conversione italiano, attualmente intorno all’1,5%.

I nostri consigli. Poiché i tassi ed eventuali stime possono variare di settore in settore, il consiglio è quello di non soffermarsi a ragionare troppo suoi numeri, ma a pensare soprattutto alle strategie da utilizzare per facilitare la conversione dei potenziali clienti. Ad esempio, lavorando sulla scheda di prodotto si potrebbero aumentare le vendite, ma si possono anche analizzare le performance, cercando di capire cosa fa l’utente quando consulta la scheda. Ovviamente si può sempre ricorrere a promozioni e sconti, ma bisogna essere sicuri di utilizzarli al meglio.

Strategie specifiche. Quelli sopra sono solo dei suggerimenti, tuttavia il vero segreto per aumentare le vendite in modo decisivo è solo quello di studiare una strategia ad hoc, che tenga conto del posizionamento del brand sul mercato, del mercato stesso di riferimento, con cui confrontare le performance del sito.

Come fare? Chiedi consiglio agli esperti, noi di Reattiva siamo qui per te. Scopri qui come possiamo aiutarti.

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